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Chapitres d’ouvrage : |
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PAULET Elisabeth, RELANO Francesc. Beyond Ethics: Alternative banking in Switzerland.
In : Financial Markets and the Banking Sector:
Roles and Responsabilities in a Global World.
London : Pickering & Chatto, 2009, n°10, Ch.9, pp.177-196.
PARNAUDEAU Miia. Financialization of European Economies. In : PAULET Elisabeth (Ed.).
Financial Markets and the Banking Sector:
Roles and Responsabilities in a Global World.
London : Pickering & Chatto, 2009, n°10, Ch.5, pp.97-109.
SILVA François. Emergence de l'entreprise collaborative en réseau. In : L'entreprise communautaire. L’impact des médias sociaux dans l’entreprise : cinq regards d’experts et de praticiens. Puteaux : CrossKnowledge, 2009, pp.42-52.
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Articles de revues à comité de lecture : |
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LAMARQUE Eric. Risque de liquidité : au-delà des obligations réglementaires... Banque Stratégie, septembre 2009, n°273, pp.32-33.
LAMARQUE Eric, KARFOUL Hazem. Gouvernance des banques et maîtrise des risques. Revue Française de Gouvernance d'Entreprise, 1er semestre 2009, n°5, pp.29-40.
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Les livres édités : |
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PAULET Elisabeth. Financial Markets and the Banking Sector: Roles and Responsabilities in a Global World.
London : Pickering & Chatto Publishers, 2009, 248 p.
Based on both theoretical and empirical approaches, the essays in this volume emphasize the role of ethics in a globalized economy. Part I looks at the evolution
of global finance and how efficiently, or otherwise, it works, while Part II focuses on the role of banking institutions.
Using up-to-date research, the contributors focus on recent developments in the financial world. The current economic crisis is also taken into account, making this volume an essential and timely study of particular value to economists and financial historians as well as those with a professional interest in the monetary sector.
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STEVENS Eric, PEELEN Ed, JALLAT Frédéric, VOLLE Pierre. Gestion de la relation client (3e éd.).
Pearson Education,
septembre 2009, 397 p.
Cette nouvelle édition très soignée intègre les dernières évolutions du seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques. Il s'appuie sur les recherches et les auteurs les plus récents en matière de relation et fidélisation client, de stratégies relationnelles et de datamining, et prend soin d'en présenter les dimensions opérationnelles (sites Web, marketing direct, centres d’appel, programmes, applications...).
La GRC est abordée ici de manière exhaustive, en croisant 3 questionnements complémentaires :
- La stratégie relationnelle : comment choisir et instaurer une relation, avec quels clients ? Comment adapter l’organisation pour mettre en œuvre la stratégie retenue ?
- Le CRM analytique : comment analyser les nombreuses données clients collectées pour prendre les meilleures décisions ?
- Les outils de la relation et la mise en œuvre des systèmes de CRM : quels outils pour soutenir la stratégie relationnelle ?
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