La Gestion de la Relation Client est un axe majeur du développement des organisations et s'inscrit dans le cadre du développement des nouvelles technologies de l'information et de la communication. La création d'une culture relationnelle au sein de l'entreprise est un des aspects essentiels de la réussite de ce type de stratégie. La gestion humaine des compétences et le relationnel sont primordiaux aujourd'hui en entreprise.

C'est pourquoi l'ESCEM (Ecole Supérieure de Commerce et de Management) crée une spécialisation Gestion de la Relation Client dans le cadre de son Master en Management (Programme Grandes Ecoles en Formation continue). Cette spécialisation permettra aux salariés d'enrichir leur connaissance dans ce domaine afin d'évoluer professionnellement, et d'obtenir un diplôme Bac+5 reconnu par l'Etat.

Eric Stevens - Responsable de la spécialisation :
« L'intérêt de cette formation est qu'elle permet aux salariés d'élargir leurs champs de compétence à tous les métiers liés au CRM et d'acquérir une vue globale du processus. En effet aujourd'hui les canaux de communication ne se limitent pas aux mails et aux conversations téléphoniques, mais aussi aux SMS, à la gestion de bases de données relationnelles en approche directe... »